Termos de Uso

1. Aceite e Definições

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso do Xtory cliniX ("cliniX" ou "Serviço"), operado pela Xtory Inteligência Artificial Ltda. (CNPJ 63.736.468/0001-69, "Xtory"), empresa brasileira. Ao usar o Serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade (que inclui o uso de cookies). Caso não concorde, não utilize o Serviço.

O cliniX tem dois tipos de usuário: o Paciente (população em geral, que usa o Serviço de forma gratuita) e o Profissional de saúde (profissional individual ou clínica que reivindica um perfil e pode utilizar certos serviços gratuitamente ou contratar um plano pago). As cláusulas 3, 6 e 7 aplicam-se a todos; a cláusula 5 aplica-se especificamente ao Profissional.

2. Elegibilidade

O Serviço destina-se a pessoas maiores de 18 anos, com plena capacidade civil, localizadas no Brasil. Se o paciente for menor ou incapaz, o agendamento deve ser conduzido pelo representante legal, que assume as obrigações destes Termos. O Profissional declara possuir registro válido no respectivo conselho de classe.

3. O Que é o Serviço

O cliniX é um agente de inteligência artificial (IA) que ajuda o paciente a entender melhor a sua saúde e a navegar o sistema e os serviços de saúde no Brasil. Isto inclui: tirar dúvidas gerais de saúde (orientação educacional); conversar em um acolhimento, com algumas perguntas, sem diagnóstico; encontrar serviços e profissionais compatíveis — por similaridade entre o conteúdo da conversa e o perfil deles, podendo refinar por filtros como localização, convênio/particular e especialista ou não-especialista; opcionalmente colar ou anexar um resultado de exame, cujo texto entra no contexto da conversa (sem análise de imagem; o cliniX não interpreta nem emite laudo do exame); e solicitar, em seu nome, o agendamento com a clínica escolhida via WhatsApp. A conversa pode ser acompanhada pela web e pelo WhatsApp.

Toda decisão clínica é de responsabilidade exclusiva do profissional que atender o paciente. Todas as conversas no cliniX, o conteúdo de exames compartilhado e as explicações educacionais e orientações gerais são informativas apenas — não constituem laudo nem parecer médico e não substituem a interpretação do profissional de saúde.

4. Gratuidade ao Paciente

O uso do cliniX é gratuito para o paciente, sem assinaturas, tarifas ocultas ou custos de intermediação, em qualquer hipótese. A Xtory é remunerada pelos profissionais e clínicas (cláusula 5).

5. Profissionais de Saúde — Perfil e Planos

• Reivindicação e verificação: o profissional reivindica seu perfil e confirma identidade (nome, CRM/RQE, e-mail, WhatsApp e outras informações profissionais pertinentes), apresentando a carteira do conselho de classe para verificação. Reivindicar e editar o perfil é gratuito. O profissional é responsável pela veracidade e atualização das informações do seu perfil e por sua conformidade com as normas do respectivo conselho de classe, em especial as de publicidade e ética profissional (no caso dos médicos, o Código de Ética Médica e as normas do CFM sobre publicidade médica).
• Planos: Free Forever (R$ 0 — perfil verificado e até 5 consultas agendadas pelo cliniX por mês, sem custo); Growth (R$ 10 por consulta agendada pelo cliniX, a partir da 6ª no mês); e Scale (sob consulta, para clínicas e hospitais). Os valores e condições podem ser atualizados; os vigentes são sempre os exibidos na página de Planos, e eventuais alterações são informadas previamente, sem afetar um ciclo já contratado.
• Contratação, cobrança e cancelamento: atualmente a contratação de plano pago é feita em contato com a equipe do cliniX — o sistema de pagamento automático ainda não está em operação. Quando ativado, a cobrança seguirá as condições do plano contratado e será informada previamente. Não há fidelidade nem multa: o profissional pode solicitar o downgrade para o Free Forever ou o encerramento da conta a qualquer momento em contato com a equipe do cliniX (contact@xtory.ai); a exclusão de dados segue o art. 18 da LGPD (dpo@xtory.ai); os agendamentos já realizados são preservados.
• Ordenação e prioridade: a compatibilidade clínica (quem aparece como compatível) é definida exclusivamente pelo conteúdo clínico da conversa — o plano do profissional não influencia quem é compatível. Já a ordem de exibição entre os compatíveis pode considerar: as preferências do paciente (por exemplo, menor tempo até a primeira consulta disponível); os filtros escolhidos (localização, convênio/particular, especialista ou não); a disponibilidade e a eficiência da clínica em agendar; a completude do perfil; e o plano (tier) contratado. Por isso, perfis mais completos e planos pagos — em especial o de agenda integrada, que agenda mais rápido — tendem a aparecer em melhor posição. O cliniX não garante posição específica, e o paciente vê todos os compatíveis e escolhe livremente.

6. Uso Aceitável

É vedado: usar o Serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou para obter diagnóstico/prescrição; fornecer dados falsos ou se passar por terceiros; enviar exames ou documentos de saúde de terceiros sem autorização, ou enviar arquivos maliciosos; publicar, como profissional, informação falsa, enganosa ou em desacordo com o conselho de classe; enviar conteúdo ofensivo ou que viole direitos de terceiros; usar bots/scrapers sem autorização escrita; fazer engenharia reversa; tentar acessar dados de outros usuários; ou usar dados de médicos e clínicas para fins comerciais paralelos (mailing, scraping, redistribuição). A violação pode levar à suspensão ou ao encerramento imediato do acesso.

7. Responsabilidades do Usuário

• Veracidade: os dados informados devem ser verdadeiros, atuais e referentes a você (ou ao seu dependente legal, no caso do paciente);
• Exames enviados: ao enviar exames, você declara ter autoridade para compartilhá-los e responde pelo conteúdo; a leitura pelo cliniX não substitui o profissional;
• Confirmação, cancelamento e reagendamento: o cliniX agenda em nome do paciente — diretamente no sistema da clínica, quando integrado, ou por meio da secretaria da clínica. Confirme data, horário e local antes de comparecer; e, para cancelar ou reagendar, contate a clínica diretamente;
• Emergências: o cliniX NÃO é serviço de emergência — veja a cláusula 9;
• WhatsApp: ao fornecer seu WhatsApp, você autoriza o cliniX e a clínica a enviar mensagens sobre o agendamento, e se compromete a manter sua conta segura. Pode revogar essa autorização a qualquer momento escrevendo "PARAR" no chat ou por e-mail para dpo@xtory.ai.

8. Propriedade Intelectual

O software, a interface, as marcas "cliniX" e "Xtory", o design e o código são de propriedade da Xtory ou de seus licenciadores (Leis nº 9.610/1998 e 9.279/1996). É concedida licença limitada e revogável para uso pessoal nas finalidades da cláusula 3; qualquer outro uso (reprodução, distribuição, treinamento de modelos de IA, exploração comercial) depende de autorização prévia da Xtory. Você mantém a titularidade do conteúdo e dos exames que enviar, concedendo à Xtory licença estritamente limitada de processá-los para as finalidades do Serviço. Os dados de médicos e clínicas provêm de registros oficiais (CNES, CFM, ANS) e de informações disponíveis na internet. Até que o profissional reivindique e edite/confirme o seu perfil, esses dados podem estar incompletos, imprecisos ou desatualizados; após a reivindicação, a exatidão é responsabilidade do profissional (cláusula 5). A Xtory não reivindica propriedade sobre os dados de terceiros, mas a organização desses dados no cliniX (catálogo) é protegida como base de dados (Lei nº 9.610/1998, art. 7º, XIII).

9. Limitação de Responsabilidade

Ressalvadas as hipóteses de dolo, culpa grave e os direitos do Código de Defesa do Consumidor, e em conformidade com o art. 50 do Marco Civil da Internet, o usuário reconhece que: a Xtory não é prestadora de serviços de saúde e não responde pela qualidade ou pelos resultados clínicos do atendimento; a indicação de profissionais é algorítmica e pode não ser perfeita (o paciente pode solicitar revisão da decisão automatizada — art. 20 LGPD — e escolhe livremente); o conteúdo de exames que você compartilha é tratado apenas como contexto da conversa, sem interpretação ou laudo pelo cliniX; o recurso de segurança (que mostra canais de ajuda quando a conversa menciona temas sensíveis, sem avaliar o seu caso) é de melhor esforço e não substitui os serviços de emergência; a Xtory não responde pelo tempo de resposta da clínica; informações de profissionais e clínicas podem estar desatualizadas; a disponibilidade de profissionais e o agendamento variam por região e podem estar limitados a determinadas cidades; e o Serviço pode sofrer interrupções por manutenção, força maior ou falhas de terceiros. A IA pode cometer erros — confirme sempre com um profissional habilitado.

10. Emergências de Saúde

11. Suspensão, Encerramento e Alterações

A Xtory pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, da lei, de uso fraudulento/abusivo ou por determinação de autoridade competente. Você pode deixar de usar o Serviço a qualquer momento e solicitar a exclusão de dados (art. 18 LGPD) em dpo@xtory.ai. Alterações materiais destes Termos serão comunicadas na interface e, quando possível, por mensagem; a versão vigente fica em xtory.ai/clinix-terms-of-service. O uso após a alteração constitui aceitação.

12. Lei Aplicável e Foro

Legislação brasileira, em especial: LGPD (Lei 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), CDC (Lei 8.078/1990), Leis 9.610/1998 e 9.279/1996, Resolução CFM nº 2.454/2026. Foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor (CDC art. 101, I).

13. Contato

Xtory Inteligência Artificial Ltda. — CNPJ 63.736.468/0001-69 · xtory.ai · clinix.care
Contato geral: contact@xtory.ai
Encarregado (DPO) — assuntos de dados (LGPD): dpo@xtory.ai

Termos de Uso — Xtory cliniX · v2.0 · 2026-06-25 · Xtory Inteligência Artificial Ltda. © 2026